Acerca de SOPHOS

Más que una librería, SOPHOS es un oasis cultural en el que lectores curiosos se encuentran con libros dignos de descubrir. En 1998 nuestra fundadora, Marilyn Pennington, decidió construir este espacio en el que los lectores nos sentimos parte de una vibrante y acogedora comunidad. Con más de 300 eventos públicos cada año, SOPHOS es hoy un auténtico epicentro de conversación y cultura en Ciudad de Guatemala.

En SOPHOS creemos que la dignidad es la esencia del ser humano y valoramos ser cabales, hacer todo tan bien como somo capaces de hacerlo, ponernos en los zapatos de los demás, hacer sentir bienvenidos a clientes y colaboradores, considerar las consecuencias de nuestras decisiones y dejar espacio para nuestra pasión en el trabajo.

Para este proyecto vital e improbable que necesita esfuerzos extraordinarios, buscamos bichos raros de los que podamos celebrar la curiosidad, las ideas y el compromiso con nuestro propósito de ser:

SOPHOS
la librería de Guatemala
al centro, el lector
en vitrina, los buenos libros
en el fondo, una conversación

Acerca de la plaza: Librero para atención de mensajes y llamadas

El Librero para atención de mensajes y llamadas de SOPHOS es el custodio de los libros y el anfitrión de los lectores. Su pasión por los libros se nota tanto en su esmero por el cuidado físico de los libros y de la librería como por el acompañamiento caluroso a los clientes. Este puesto es responsable de que los clientes reciban un servicio grandioso y se sientan como en casa.

El Librero para atención de mensajes y llamadas además de ser  el enlace esencial entre los libros y nuestros clientes, es fundamental para mantener el ambiente acogedor que define a SOPHOS. Su misión es garantizar que los amantes de la lectura reciban una atención excepcional a través de diferentes plataformas y canales, proporcionando un servicio que les haga sentir acogidos y comprendidos, extendiendo el ambiente cálido y familiar de SOPHOS hasta sus hogares.

SOPHOS quiere ser un tercer-lugar, uno de esos lugares en los que uno se siente tan bien como en casa o tan en confianza como en el trabajo. Es el lugar en el que aquellos que lo adoptan quieren pasar todo el tiempo libre que puedan. El papel del Librero para atención de mensajes y llamadas es fundamental para mantener este ambiente, ayudando a los clientes a encontrar los libros que buscan y proporcionándoles recomendaciones valiosas basadas en su conocimiento y su pasión por la literatura.

En SOPHOS se encarga de Gestionar y dar seguimiento a pedidos de clientes vía redes sociales, correo electrónico y PBX, facturación básica de rutas y facturación de pedidos especiales, buscar, empacar y reservar libros según las rutas y pedidos establecidos, atender y resolver reclamos de clientes, registrar y gestionar pedidos a domicilio y pedidos especiales, asegurando la entrega y venta efectiva

Este puesto reporta directamente al Jefe de SAC. Se trata de un puesto de tiempo completo con un horario de o 44 horas semanales en función del turno que atienda, que suele incluir fines de semana y puede incluir noches. Requiere amplia disponibilidad y flexibilidad según los requerimientos del puesto.