Acerca de SOPHOS

Más que una librería, SOPHOS es un oasis cultural en el que lectores curiosos se encuentran con libros dignos de descubrir. En 1998 nuestra fundadora, Marilyn Pennington, decidió construir este espacio en el que los lectores nos sentimos parte de una vibrante y acogedora comunidad. Con más de 300 eventos públicos cada año, SOPHOS es hoy un auténtico epicentro de conversación y cultura en Ciudad de Guatemala.

En SOPHOS creemos que la dignidad es la esencia del ser humano y valoramos ser cabales, hacer todo tan bien como somo capaces de hacerlo, ponernos en los zapatos de los demás, hacer sentir bienvenidos a clientes y colaboradores, considerar las consecuencias de nuestras decisiones y dejar espacio para nuestra pasión en el trabajo.

Para este proyecto vital e improbable que necesita esfuerzos extraordinarios, buscamos bichos raros de los que podamos celebrar la curiosidad, las ideas y el compromiso con nuestro propósito de ser:

SOPHOS
la librería de Guatemala
al centro, el lector
en vitrina, los buenos libros
en el fondo, una conversación

Acerca de la plaza: Mensajero

El Mensajero de SOPHOS es la figura central en la entrega eficiente y puntual de libros y otros productos a nuestros clientes, tanto a domicilio como a instituciones. Representa a SOPHOS directamente en el contacto con el cliente al realizar entregas, siendo el estandarte de la promesa de calidad y servicio que define a nuestra empresa.

Este puesto tiene la responsabilidad de gestionar y completar las entregas programadas en los tiempos estipulados, garantizando que cada paquete llegue a su destino en perfectas condiciones y reflejando la excelencia de SOPHOS en cada interacción. La capacidad de responder y adaptarse a situaciones inesperadas durante la ruta es esencial, al igual que la atención al detalle en cada entrega.

Entre las tareas principales, el Mensajero está a cargo de las entregas a domicilio, revisión de la hoja de ruta, reporte sobre la finalización de la ruta y completar registros de entregas.

Es esencial que el Mensajero posea una destacada capacidad de organización, orientación geográfica, memoria y facilidad de comunicación, así como una presentación personal impecable. Además, la disposición para el aprendizaje continuo y la innovación son cualidades muy valoradas para este puesto.

El Mensajero de SOPHOS reporta directamente al Jefe de Inventario y Logística. Es un puesto de tiempo completo de 44 horas a la semana, requiere flexibilidad de horario pues el Mensajero de Sophos puede tener que colaborar durante la preparación previa de  eventos especiales, cumpliendo con las metas y estándares establecidos por la empresa.

Perfil del candidato

Características generales de la persona a contratar:

Nuestros candidatos ideales son aquellos que:

• Actúan con integridad
• Tienen sentido de responsabilidad personal
• Suponen buenas intenciones en los demás
• Son honestos, incluso cuando ser honesto puede perjudicarles
• Promueven un ambiente de bienvenida para los clientes y los compañeros de trabajo
• Tienen actitud de servicio
• Gustan de rodearse de otras personas
• Se esfuerzan en hacer su trabajo de manera excelente y en aprender lo que hace falta para conseguirlo
• No conciben el trabajo más que bien hecho.
• Tienen voluntad de aprender a lo largo de su carrera
• Empatizan y se ponen en el lugar de los demás
• Aprecian y respetan las diferencias y la diversidad
• Son capaces de escuchar activamente
• Aplican su pasión en su trabajo
• Aman la lectura y los libros.
• Tienen intereses que les apasionan
• Consideran las consecuencias de sus acciones
• Son discretos con la información y prudentes en las decisiones
• Piensan críticamente

Características particulares de la persona a contratar:

Nuestros candidatos ideales son aquellos que:

• Capacidad para seguir instrucciones.
• Capacidad para gestionar el tiempo y poder cumplir con los tiempos de entrega.
• Capacidad de adaptación para superar los desafíos logísticos que puedan surgir en la ruta.
• Amplio conocimiento de las principales zonas dentro de la ciudad y municipios aledaños.
• Ética en el manejo de la información personal de nuestros clientes.
• Habilidades para planificar y organizar las entregas de forma eficiente.
• Puntualidad con los tiempos de entrega.
• Atención al detalle al verificar la dirección de entrega, el contenido del paquete y asegurarse de que todo esté en orden.
• Habilidad para interactuar de manera cortés y profesional con los clientes al momento de las entregas, así como con el equipo de trabajo.
• Disposición a aprender sobre nuevos productos, rutas o tecnologías que puedan incorporarse a su puesto de trabajo.

Requisitos

• Indispensable contar con licencia tipo M vigente.
  A futuro, podría requerirse licencia tipo C para conducción de automóvil; se valorará contar con ella o estar dispuesto a obtenerla.
• Experiencia previa en manejo de motos. 
• Amplio conocimiento de las zonas y áreas del perímetro de la capital. 
• Flexibilidad de horario. 

Principales responsabilidades

Entrega y representación: el Mensajero es responsable de realizar entregas puntuales y eficientes, actuando como el principal representante de SOPHOS frente a los clientes, y asegurando que cada interacción refuerce la imagen y los valores de la empresa.

Registro y organización: debe registrar, organizar la ruta diaria asignada y priorizar las entregas dependiendo de las zonas de entrega, asegurándose de optimizar el tiempo para finalizar lo antes posible. 

Nexo con el equipo: actuar como el principal punto de comunicación entre el equipo de SOPHOS y los clientes durante las entregas, reportando cualquier eventualidad o requerimiento específico que pueda surgir.

Mantenimiento y cuidado: el Mensajero tiene el deber de mantener el vehículo o medio de transporte asignado en óptimas condiciones, garantizando que siempre esté listo para realizar las entregas de manera segura y eficiente, además de reportar cualquier incidente sucedido con el vehículo. 

Empaque: elMensajero es el responsable de empacar su ruta, asegurándose que los libros vayan en perfecto estado y acorde a lo que el cliente solicitó, revisando el título, precio e idioma.  Los libros deberán limpiarse y revisar que no tengan ningún tipo de daño físico.

Revisar si hay un requerimiento especial como: tarjeta de cumpleaños, empacado para regalo, si requiere o no factura, etc.

Control de parqueos: Deberá llevar un control de los parqueos utilizados en las distintas direcciones, presentará un reporte a final de mes para que sean liquidados.

Búsqueda de libros: se encarga de buscar los libros que estén asignados para rutas, siendo un apoyo para el encargado de rutas y logística. Así mismo, debe confirmar que los libros estén físicamente. 

Un día típico en este puesto

El Mensajero de SOPHOS inicia su día revisando la ruta asignada para organizar la lista de entregas, priorizando según urgencia y trazando rutas eficientes acorde a las direcciones en su ruta. Tras asegurarse de que su vehículo esté en óptimas condiciones, arranca su recorrido, representando a SOPHOS con profesionalismo en cada entrega y garantizando que cada paquete se entregue en perfecto estado. A pesar de los desafíos que pueda encontrar, como tráfico o direcciones complicadas, su conocimiento y habilidades le permiten superar obstáculos y mantener la puntualidad. Durante la jornada, se comunica constantemente con el equipo de SOPHOS, reportando avances o eventualidades, y al concluir, regresa a la base para dejar registro de sus entregas y preparar su ruta  para el día siguiente.

Al finalizar las entregas asignadas para el día de trabajo, debe reportar a su jefe inmediato las incidencias del día, informar sobre entregas no realizadas, reporte de kilometraje y preguntar si existe alguna entrega que pueda realizar, de no haber entregas disponibles podrá enfocarse en empacar la ruta del día siguiente revisando que los libros estén en buen estado, empacar para regalo si fuese necesario, revisar que el libro sea el que el cliente a solicitado en título, cantidad y precio, esta revisión es necesaria para evitar errores y optimizar su tiempo en rutas. 

Una vez que ha finalizado esta tarea puede ofrecer ayuda para alguna otra tarea que esté en sus manos o bien revisar que su equipo de trabajo esté en óptimas condiciones.