• Tipo de puesto: Plaza a tiempo completo
• Jornada: 42 horas a la semana con descansos asignados entre semana.

El Librero de la sección infantil y juvenil es una figura clave en el equipo de atención al cliente de SOPHOS. Su labor cuida uno de los espacios más queridos de la librería: aquel donde se forman los lectores de toda la vida. Aquí hay una particularidad que define el puesto: el lector es el niño, pero quien pregunta, elige y compra suele ser un adulto. El día a día transcurre atendiendo a papás, mamás, abuelos, tíos, maestros e instituciones educativas que buscan el libro correcto para un niño o un joven. La persona que ocupe este puesto debe entender, en todo momento, que aunque converse con el adulto, su cliente principal es el pequeño lector.

Este rol implica recomendar por edad e interés, mantener la sección ordenada y atractiva, apoyar en caja y colaborar en los eventos que llenan de vida el área infantil: cuentacuentos, talleres y presentaciones. El puesto también implica la gestión de información sobre las secciones a cargo, lo que incluye el uso constante de herramientas como Excel y la elaboración de reportes semanales para dar seguimiento a sus funciones.

Es un puesto de tiempo completo. Incluye jornadas de sábado y domingo —los días de mayor afluencia de familias—, con descansos asignados entre semana. Estos descansos se organizan de forma rotativa a lo largo del año y pueden modificarse trimestralmente según la operación. El Librero reporta directamente al Jefe de Turno.

Como Librero de la sección infantil y juvenil, usted estará en contacto constante con familias, maestros y, por supuesto, con libros para niños y jóvenes. La mayor parte de su jornada se desarrolla en piso: atendiendo consultas, buscando títulos, ofreciendo recomendaciones y apoyando en caja. También será responsable del orden y mantenimiento de su área asignada, lo que incluye revisar estanterías, preparar exhibiciones y apoyar en montajes para eventos y actividades. Esto significa que pasará la mayor parte de su día de pie y en constante movimiento.

El ritmo es dinámico y, a menudo, ruidoso en el buen sentido. Los eventos para niños tienen su propia energía: risas, movimiento, un cuentacuentos que llena el área de voces. No hay “días tranquilos” como regla. Habrá temporadas de alta demanda —regreso a clases, fin de año, ferias— y momentos en los que deberá atender a varias familias a la vez sin perder la calma ni la calidez. Por eso es importante que usted se sienta cómodo trabajando en un entorno vivo y a veces bullicioso, manteniendo siempre un servicio claro, amable y confiable.

Este rol implica aprendizaje constante: usted deberá conocer géneros, autores y tendencias de la literatura infantil y juvenil, entender qué distingue a un libro para primeros lectores de uno para un adolescente, familiarizarse con los procesos internos y aplicar la retroalimentación para mejorar día a día. Requiere movimiento, interacción constante y una genuina vocación de servicio.

En este rol, su labor será esencial para que cada familia viva una experiencia cálida y memorable, y para que cada niño se lleve un libro que lo haga querer volver. Se espera que usted:

• Atienda con amabilidad a niños y adultos por igual: escuche al pequeño lector con la misma seriedad con que escucharía a un adulto, y acompañe a padres, abuelos y maestros a elegir bien.
• Recomiende por edad, nivel de lectura e interés, con criterio y entusiasmo, incluyendo alternativas para lectores reticentes o que aún no han encontrado su libro.
• Converse con naturalidad con los adultos sobre la pertinencia de un contenido para determinada edad, ayudándolos a decidir sin restarle magia ni curiosidad al niño.
• Atienda a maestros e instituciones educativas: pedidos de colegios, listas de lectura, ferias de libro y apoyo a la promoción de lectura en la comunidad.
• Mantenga la sección infantil y juvenil ordenada, atractiva y segura para los niños: revisando estanterías, cuidando exhibiciones y preparando lotes.
• Apoye en caja con facturación, descuentos y promociones.
• Colabore en el montaje y desarrollo de cuentacuentos, talleres, presentaciones y actividades que forman parte de la vida cultural de SOPHOS.
• Se adapte con rapidez a cambios en el flujo de familias o en las prioridades del día, manteniendo la calidad del servicio incluso en los momentos más movidos.
• Muestre apertura para recibir retroalimentación de manera constructiva, de su jefe directo y de sus compañeros.
• Busque desarrollarse dentro de SOPHOS, con interés por aprender, asumir nuevas responsabilidades y crecer en su rol con el tiempo.

Para destacar en este puesto no basta con tener gusto por los libros: se requiere una combinación de disposición, actitud y afecto por la infancia que asegure un servicio confiable y cálido para cada familia. Estas son las características que le permitirán tener éxito:

• Que le gusten los niños de verdad, y que entienda la importancia de los pequeños lectores: cada libro bien recomendado puede sembrar un lector para toda la vida.
• Interés genuino por aprender sobre literatura infantil y juvenil (LIJ): curiosidad por sus géneros, autores, ilustradores y tendencias, y disposición para formarse de manera continua en este campo.
• Experiencia previa, comprobable, en puestos relacionados con servicio al cliente.
• Experiencia tratando con padres de familia —deseable—, ya sea desde el magisterio, la educación, el cuidado infantil o entornos similares.
• Capacidad para gestionarse con serenidad en un entorno dinámico y a veces ruidoso por la naturaleza de los eventos para niños.
• Empatía y calidez para atender tanto al niño como al adulto que lo acompaña, adaptando el trato a cada uno.
• Habilidades de comunicación claras y capacidad de escucha activa.
• Organización personal y atención al detalle para mantener el orden en su trabajo diario.
• Disponibilidad para trabajar sábados y domingos, con descansos entre semana que se asignan de forma rotativa y cambian cada trimestre.
• Formación académica a nivel de bachillerato.
• Puntualidad, constancia e integridad.
• Iniciativa y proactividad para involucrarse en las ventas y apoyar al equipo.
• Manejo básico de herramientas digitales.
• Conocimientos de inglés a nivel B2 que le permitan interactuar con clientes (deseable).

En SOPHOS creemos que el trabajo puede ser una fuente de crecimiento, conexión y bienestar. Por eso buscamos crear un entorno donde las personas se sientan respetadas, escuchadas y con acceso a herramientas que nutran su día a día. Esto es parte de lo que encontrará aquí:

• Un ambiente inclusivo, respetuoso y colaborativo, donde la dignidad humana está al centro de nuestras relaciones.
• La posibilidad de tener un impacto positivo en la ciudad de Guatemala, formando lectores desde la infancia.
• Acceso a libros como parte de su desarrollo personal y profesional.
• Capacitación constante.
• Actividades culturales y espacios para fortalecer el trabajo en equipo.
• Acciones orientadas al bienestar físico y emocional.
• Descuentos en nuestros productos y servicios.
• Parqueo compartido: si necesita este servicio, SOPHOS asume parte del pago.
• Prestaciones de ley.