Más que una librería, SOPHOS es un oasis cultural en el que lectores curiosos se encuentran con libros dignos de descubrir. En 1998 nuestra fundadora, Marilyn Pennington, decidió construir este espacio en el que los lectores nos sentimos parte de una vibrante y acogedora comunidad. Con más de 300 eventos públicos cada año, SOPHOS es hoy un auténtico epicentro de conversación y cultura en Ciudad de Guatemala.

En SOPHOS creemos que la dignidad es la esencia del ser humano y valoramos ser cabales, hacer todo tan bien como somos capaces de hacerlo, ponernos en los zapatos de los demás, hacer sentir bienvenidos a clientes y colaboradores, considerar las consecuencias de nuestras decisiones y dejar espacio para nuestra pasión en el trabajo.

Para este proyecto vital e improbable que necesita esfuerzos extraordinarios, buscamos bichos raros de los que podamos celebrar la curiosidad, las ideas y el compromiso con nuestro propósito de ser:

SOPHOS
la librería de Guatemala
al centro, el lector
en vitrina, los buenos libros
en el fondo, una conversación

Acerca de la plaza: Jefe de servicio al cliente

El Jefe de Servicio al Cliente en SOPHOS es una figura esencial que asegura la excelencia en la atención al cliente, liderando un equipo comprometido en brindar un servicio personalizado y proactivo. Este puesto se encarga de supervisar la resolución eficiente de cualquier consulta, queja o problema relacionado con la empresa, garantizando que se manejen de manera ágil o se deriven a las áreas correspondientes cuando sea necesario.

Además de supervisar las interacciones con los clientes, el Jefe de Servicio al Cliente tiene la responsabilidad de coordinar procesos clave como la gestión de pedidos especiales, asegurándose de que cada transacción, desde la facturación hasta el envío y entrega, se realice sin contratiempos.

Una parte fundamental de este rol es el manejo de métricas clave de desempeño, como la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta y la resolución de quejas. Utilizando esta información, el Jefe de Servicio al Cliente toma decisiones estratégicas para optimizar continuamente los procesos internos y mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto. También se encarga de liderar proyectos que buscan mejorar el servicio y ampliar las ventas más allá de la tienda física.

Este puesto demanda habilidades de liderazgo para delegar y supervisar tareas dentro del equipo, así como para capacitar de forma continua a los agentes de servicio al cliente, asegurando que siempre se mantengan actualizados con las mejores prácticas. Finalmente, el Jefe de Servicio al Cliente actúa como embajador de la cultura y los valores de SOPHOS, implementando y reforzando prácticas que reflejan la identidad de la librería, y contribuyen a una experiencia excepcional para los clientes.

El Jefe de Servicio al Cliente reporta directamente al Gerente Comercial. Es un puesto de tiempo completo que requiere una gran capacidad de organización, habilidades de comunicación, y disposición para moverse dentro de la Ciudad según las necesidades del negocio.