Fundada en Guatemala en 1998, la librería SOPHOS es un lugar de encuentro para los lectores del país en el que pueden dar rienda suelta a su amor por la lectura. SOPHOS propone lo mejor de la producción editorial nacional e internacional, así como una agenda cultural que posibilita la convivencia, la discusión y el diálogo estimulantes.

 

El/la Responsable deberá brindar una buena atención fuera del piso de la librería. La persona a cargo tendrá que gestionar por medio de plataformas el seguimiento de los pedidos que los clientes hagan por medio de las redes sociales o el PBX.

 

Características personales generales:

  • Amor por los libros.

  • Respeto por las diferencias y la diversidad.

  • Discreción.

  • Prudencia.

  • Actitud de servicio.

  • Ética del trabajo bien hecho

  • Buenas relaciones interpersonales.

 

Características particulares:

  • Trabajo en equipo.

  • Disposición para el aprendizaje.

  • Manejo del inglés.

  • Capacidad para seguir procesos.

  • Base cultural.

  • Capacidad de recibir retroalimentación.

  • Organización personal.

  • Conocimiento en servicio al cliente.

  • Facilidad de comunicación.

  • Entusiasmo y cordialidad.

  • Capacidad para trabajar bajo presión.

  • Capacidad para la atención al cliente.

  • Conocimiento en ortografía y redacción.

  • Conocimiento en redes sociales.

 

Requisito previo:

  • Ninguno

 

Reporta a:

  • Jefe de departamento

 

Responsabilidades más importantes

  • Atender clientes en plataformas (correo electrónico, planta telefónica y redes sociales).

  • Apoyar en facturación básica de rutas.

  • Buscar y empacar libros de las rutas.

  • Reservar libros en el sistema.

  • Darle seguimiento a los reclamos de clientes.

  • Tomar pedidos a domicilio.

  • Tomar pedidos especiales.

  • Darle seguimiento a la venta de pedidos especiales.

  • Facturar rutas

 

ELEMENTOS CLAVE

 

Razón de creación del puesto

  • El puesto de aprendiz de asesor se crea para brindar una buena atención fuera del piso de la librería. La persona a cargo tendrá que gestionar por medio de plataformas el seguimiento de los pedidos que los cliente hagan por medio de las redes sociales o el PBX.

 

Las maneras más importantes de invertir el tiempo

  • Contribuyendo al cumplimiento de las metas del equipo.
  • Cumpliendo con las tareas asignadas por su jefe directo.
  • Brindando atención personalizada a los clientes, manteniendo una actitud amigable sin ser atosigante.
  • Estableciendo una comunicación fluida y efectiva con su jefe y compañeros.

 

Responsabilidades más importantes

  • Atender clientes en plataformas (correo electrónico, planta telefónica y redes sociales). 
  • Apoyar en facturación básica de rutas.
  • Buscar y empacar libros de las rutas.
  • Reservar libros en el sistema.
  • Darle seguimiento a los reclamos de clientes.
  • Tomar pedidos a domicilio.
  • Tomar pedidos especiales.
  • Darle seguimiento a la venta de pedidos especiales.
  • Facturar rutas

 

Lo que este puesto requiere para ser exitoso

  • El aprendiz de asesor debe estar siempre dispuesto a aprender.
  • Buenas relaciones interpersonales.
  • Desarrollar competencias de trabajo en equipo.
  • Dar seguimiento a la atención al cliente.
  • Darle seguimiento con las tareas asignadas.

 

La manera más sencilla de saber si este puesto está siendo bien ejecutado

  • La manera más importante de saber que este puesto está siendo bien ejecutado es que los clientes estén siendo atendidos rápidamente y eficientemente.

     

 

 

 

Aplicar aquí: