Fundada en Guatemala en 1998, la librería SOPHOS es un lugar de encuentro para los lectores del país en el que pueden dar rienda suelta a su amor por la lectura. SOPHOS propone lo mejor de la producción editorial nacional e internacional, así como una agenda cultural que posibilita la convivencia, la discusión y el diálogo estimulantes.
El/la Responsable deberá brindar una buena atención fuera del piso de la librería. La persona a cargo tendrá que gestionar por medio de plataformas el seguimiento de los pedidos que los clientes hagan por medio de las redes sociales o el PBX.
Características personales generales:
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Amor por los libros.
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Respeto por las diferencias y la diversidad.
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Discreción.
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Prudencia.
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Actitud de servicio.
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Ética del trabajo bien hecho
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Buenas relaciones interpersonales.
Características particulares:
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Trabajo en equipo.
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Disposición para el aprendizaje.
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Manejo del inglés.
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Capacidad para seguir procesos.
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Base cultural.
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Capacidad de recibir retroalimentación.
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Organización personal.
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Conocimiento en servicio al cliente.
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Facilidad de comunicación.
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Entusiasmo y cordialidad.
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Capacidad para trabajar bajo presión.
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Capacidad para la atención al cliente.
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Conocimiento en ortografía y redacción.
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Conocimiento en redes sociales.
Requisito previo:
- Ninguno
Reporta a:
- Jefe de departamento
Responsabilidades más importantes
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Atender clientes en plataformas (correo electrónico, planta telefónica y redes sociales).
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Apoyar en facturación básica de rutas.
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Buscar y empacar libros de las rutas.
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Reservar libros en el sistema.
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Darle seguimiento a los reclamos de clientes.
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Tomar pedidos a domicilio.
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Tomar pedidos especiales.
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Darle seguimiento a la venta de pedidos especiales.
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Facturar rutas
ELEMENTOS CLAVE
Razón de creación del puesto
- El puesto de aprendiz de asesor se crea para brindar una buena atención fuera del piso de la librería. La persona a cargo tendrá que gestionar por medio de plataformas el seguimiento de los pedidos que los cliente hagan por medio de las redes sociales o el PBX.
Las maneras más importantes de invertir el tiempo
- Contribuyendo al cumplimiento de las metas del equipo.
- Cumpliendo con las tareas asignadas por su jefe directo.
- Brindando atención personalizada a los clientes, manteniendo una actitud amigable sin ser atosigante.
- Estableciendo una comunicación fluida y efectiva con su jefe y compañeros.
Responsabilidades más importantes
- Atender clientes en plataformas (correo electrónico, planta telefónica y redes sociales).
- Apoyar en facturación básica de rutas.
- Buscar y empacar libros de las rutas.
- Reservar libros en el sistema.
- Darle seguimiento a los reclamos de clientes.
- Tomar pedidos a domicilio.
- Tomar pedidos especiales.
- Darle seguimiento a la venta de pedidos especiales.
- Facturar rutas
Lo que este puesto requiere para ser exitoso
- El aprendiz de asesor debe estar siempre dispuesto a aprender.
- Buenas relaciones interpersonales.
- Desarrollar competencias de trabajo en equipo.
- Dar seguimiento a la atención al cliente.
- Darle seguimiento con las tareas asignadas.
La manera más sencilla de saber si este puesto está siendo bien ejecutado
- La manera más importante de saber que este puesto está siendo bien ejecutado es que los clientes estén siendo atendidos rápidamente y eficientemente.