• Tipo de puesto: Contrato por 3 meses, con opción a una posición fija según desempeño al finalizar el período.
• Jornada: Tiempo completo
• Horario: 08:30 a 17:30
• Ubicación del puesto: Presencial en Plaza Fontabella, Zona 10. 

El Librero es una figura clave en el equipo de atención al cliente de SOPHOS. Su labor garantiza que cada visitante encuentre no solo los libros que busca, sino también un espacio acogedor y ordenado en el que se sienta bienvenido. Este rol implica atender a los clientes con amabilidad, ofrecer recomendaciones de lectura, mantener las áreas de la librería en buen estado, apoyar en caja y colaborar en diversas tareas del piso.

Aunque se trata de un puesto operativo, requiere disposición para aprender de forma constante, criterio para recomendar y responsabilidad para cumplir con los procesos que aseguran una experiencia de calidad para el cliente. La persona que ocupe el puesto debe trabajar en equipo, recibir y aplicar retroalimentación, y mantener siempre una actitud de servicio. Además, el puesto implica la gestión de información sobre las secciones a cargo, lo que incluye el uso constante de herramientas como Excel (Hojas de Google) y la elaboración de reportes semanales para dar seguimiento a sus funciones.

Este es un puesto de tiempo completo, con horario de 08:30 a 17:30. Incluye jornadas de sábado y domingo, con descansos asignados entre semana. Estos descansos se organizan de forma rotativa a lo largo del año. El Librero reporta directamente al Jefe de Turno.

Como Librero en SOPHOS, usted estará en contacto constante tanto con clientes como con libros. La mayor parte de su jornada se desarrolla en piso: atendiendo consultas, buscando títulos, ofreciendo recomendaciones y apoyando en caja. También será responsable del orden y mantenimiento de su área asignada, lo que incluye revisar estanterías, preparar exhibiciones y apoyar en montajes para eventos y actividades.

El ritmo de trabajo es dinámico y exigente. No hay “días tranquilos” como regla: hay temporadas de alta demanda, múltiples actividades y momentos en los que será necesario atender varias tareas al mismo tiempo. Por ello, es importante que usted se sienta cómodo trabajando bajo presión, manteniendo siempre un servicio claro, amable y confiable.

El puesto contempla un horario de lunes a domingo, con descansos asignados entre semana. Los fines de semana son parte esencial de la jornada. Los días de descanso se organizan de forma rotativa y pueden modificarse trimestralmente según la operación.

Este rol implica aprendizaje constante: usted deberá conocer géneros, autores y tendencias, familiarizarse con los procesos internos y aplicar la retroalimentación para mejorar día a día. No es un trabajo de oficina ni rutinario; requiere movimiento, interacción constante y una actitud de servicio sostenida.

En el rol de Librero en SOPHOS, su labor será esencial para que cada cliente viva una experiencia cálida y memorable dentro de la librería. Se espera que usted:

• Atienda a los clientes con amabilidad, escuche activamente y ofrezca recomendaciones de lectura adecuadas.
• Mantenga su área de trabajo ordenada y atractiva: revisando estanterías, colocando libros correctamente, preparando lotes y cuidando las exhibiciones.
• Apoye en caja con facturación, aplicación de descuentos, promociones y procesos vinculados con la Membresía del Lector Empedernido.
• Colabore en el montaje de eventos y en actividades que forman parte de la vida cultural de SOPHOS.
• Participe en capacitaciones, reuniones y espacios de aprendizaje para fortalecer sus conocimientos y su integración en la cultura SOPHOS.
• Trabaje en equipo y coopere en las tareas que el jefe de turno le asigne durante la jornada.
• Se mantenga en movimiento durante todo el turno, combinando atención al cliente, orden, caja y apoyo general en piso.
• Se adapte con rapidez a cambios en el flujo de clientes o en las prioridades del día, manteniendo siempre la calidad en el servicio.
• Muestre apertura y disposición para recibir retroalimentación de manera constructiva, tanto de su jefe directo como de sus compañeros.
• Busque desarrollarse dentro de SOPHOS, mostrando interés por aprender, asumir nuevas responsabilidades y crecer en su rol con el tiempo.

Para destacar como Librero en SOPHOS no basta con tener gusto por los libros: se requiere una combinación de experiencia, disposición y actitudes que aseguren un servicio confiable y cálido para cada cliente. Estas son las características que le permitirán tener éxito en el puesto:

• Disponibilidad para trabajar en horario de 08:30 a 17:30, incluyendo sábados y domingos, con descansos entre semana que se asignan de forma rotativa y cambian cada trimestre.
• Experiencia previa, comprobable, en puestos relacionados con servicio al cliente.
• Formación académica a nivel de bachillerato.
• Interés genuino por los libros y la lectura, acompañado de curiosidad para conocer distintos géneros y autores.
• Vocación de servicio y empatía para atender a cada cliente de manera cordial y respetuosa.
• Habilidades de comunicación claras y capacidad de escucha activa.
• Organización personal y atención al detalle para mantener el orden en su trabajo diario.
• Puntualidad, constancia e integridad.
• Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma en momentos de alta demanda.
• Disposición para aprender de manera continua y apertura para recibir retroalimentación.
• Iniciativa y proactividad para involucrarse en las ventas y apoyar al equipo.
• Manejo básico de herramientas digitales.
• Conocimientos de inglés a nivel B2 que le permitan interactuar con clientes (deseable)

En SOPHOS creemos que el trabajo puede ser una fuente de crecimiento, conexión y bienestar. Por eso, buscamos crear un entorno donde las personas se sientan respetadas, escuchadas y con acceso a herramientas que nutran su día a día. Esto es parte de lo que encontrará aquí:

• Un ambiente inclusivo, respetuoso y colaborativo, donde la dignidad humana está al centro de nuestras relaciones.
• La posibilidad de tener un impacto positivo en la ciudad de Guatemala.
• Acceso a libros como parte de su desarrollo personal y profesional.
• Capacitación constante.
• Actividades culturales y espacios para fortalecer el trabajo en equipo.
• Acciones orientadas al bienestar físico y emocional.
• Descuentos en nuestros productos y servicios.
• Parqueo compartido: si necesita este servicio, SOPHOS asume parte del pago.
• Prestaciones de ley.