¡Sea parte de SOPHOS!

Propósito del puesto

  • Apoyar la operación de la librería durante períodos de alta demanda, vacaciones, coberturas especiales y otras necesidades temporales, brindando atención a clientes y colaborando en las tareas de piso necesarias para mantener la tienda ordenada, disponible y operativamente funcional.
  • El puesto está diseñado también como un espacio de aprendizaje y adaptación al oficio del librero, permitiendo que la persona conozca los procesos, el ritmo de trabajo y la dinámica del equipo mientras desarrolla las habilidades necesarias para integrarse de manera efectiva.

Alcance del puesto

  • El Aprendiz de Librero participa principalmente en operación de piso, atención al cliente, mantenimiento, búsqueda y localización de producto, apoyo a roles operativos y seguimiento de tareas asignadas.
  • Su participación puede darse tanto entre semana como durante fines de semana, según las necesidades de cobertura de la librería.

Horarios de trabajo

La posición requiere disponibilidad para trabajar en horarios variables, entre ellos:

  • Turno AM: 08:30 a 17:00 horas.
  • Turno PM: 13:00 a 21:30 horas.
  • Turno mixto: 11:00 a 18:30 horas.

La asignación de horarios dependerá de las necesidades operativas, períodos de vacaciones, temporadas de alta afluencia y coberturas específicas.

Responsabilidades principales

  • Atención y orientación al cliente: Brindar atención cordial y disponible, escuchar las necesidades del lector, apoyar en la búsqueda de libros y solicitar ayuda cuando la consulta requiere mayor conocimiento o experiencia. La atención al cliente tiene prioridad frente a otras tareas de piso.
  • Mantenimiento y presentación de la tienda: Colaborar en el orden, limpieza, colocación, reposición, recuperación de libros y mantenimiento de exhibiciones, siguiendo los estándares definidos para cada área.
  • Localización y movimiento del producto: Aprender a identificar libros, autores, materias y ubicaciones; apoyar en búsquedas físicas, reposiciones y movimientos necesarios para mantener el producto disponible.
  • Apoyo a la operación del piso: Mantener atención a la afluencia de clientes, timbres, solicitudes y prioridades del turno, adaptando su trabajo cuando la operación lo requiera.
  • Coordinación con otros departamentos: Participar progresivamente en procesos de apoyo a otros departamentos, conforme avance su entrenamiento.
  • Organización del trabajo: Cumplir horarios y asignaciones, organizar las tareas recibidas, comunicar avances y notificar oportunamente cuando exista una dificultad o un pendiente.
  • Trabajo en equipo: Colaborar con otros libreros, recibir indicaciones de Jefes de Turno y apoyarse en compañeros con mayor experiencia para resolver dudas y completar correctamente los procesos.
  • Aprendizaje del oficio: Desarrollar progresivamente conocimiento del catálogo, vocabulario operativo, espacios de la tienda, herramientas internas y formas de trabajo del equipo.

Adaptabilidad

Capacidad para integrarse a distintos turnos, equipos, ritmos de trabajo y necesidades operativas, ajustando prioridades sin perder calidad de servicio ni disposición para colaborar.

Competencias requeridas

 

  • Orientación al servicio.
  • Atención al entorno.
  • Disposición para aprender.
  • Responsabilidad y puntualidad.
  • Comunicación clara.
  • Trabajo en equipo.
  • Organización.
  • Atención al detalle.
  • Apertura al feedback.
  • Curiosidad por los libros y el catálogo comercial.