El Librero para atención de mensajes y llamadas es la voz de SOPHOS más allá de sus paredes. Es quien acompaña a los lectores que escriben, llaman o consultan desde distintos canales y plataformas. Este rol requiere atención al detalle, buena comunicación, conocimiento de libros y una actitud cálida, respetuosa y resolutiva.

Además de atender consultas, gestiona pedidos, da seguimiento a reclamos, realiza facturación básica y coordina entregas. También debe saber a quién dirigir al cliente cuando se trata de temas que involucran a otros equipos. Cada respuesta, mensaje o llamada es una oportunidad para ofrecer una experiencia cercana, clara y bien resuelta.

Este es un puesto de tiempo completo (44 horas semanales), con horarios que incluyen fines de semana. Reporta directamente al Jefe de Servicio al Cliente.

Buscamos a una persona con vocación de servicio: alguien que disfrute ayudar, que encuentre sentido en resolver dudas, acompañar procesos y brindar una experiencia clara, eficiente y cordial. El perfil ideal combina calidez con precisión, tiene buen criterio, gusto por los libros, atención al detalle y habilidades para organizar información, comunicarse bien y resolver situaciones con autonomía.

Requisitos del perfil

• Interés y familiaridad con los libros y la lectura.
• Habilidad para comunicarse con claridad por escrito y por teléfono.
• Experiencia en atención al cliente o funciones similares (deseable, no indispensable).
• Manejo básico de computadora y herramientas digitales (correo, hojas de cálculo, sistemas internos).
• Buena organización personal y capacidad para priorizar tareas.
• Actitud empática y resolutiva frente a reclamos o solicitudes.
• Disposición para trabajar en equipo y en horarios rotativos, incluidos fines de semana.

• Atender mensajes, llamadas, correos y redes sociales con calidez, claridad y eficiencia.
• Escuchar, identificar necesidades y ofrecer recomendaciones o soluciones adecuadas.
• Coordinar con otros equipos para resolver solicitudes o dirigir al cliente correctamente.
• Registrar pedidos, hacer reservas y asegurar el seguimiento de cada solicitud.
• Gestionar reclamos con empatía, buscando siempre soluciones útiles y claras.
• Preparar libros para envío, asegurando orden, limpieza y presentación adecuada.
• Realizar facturación básica y organizar la información de cada venta.
• Apoyar en tareas operativas de Servicio al Cliente cuando sea necesario.
• Participar en reuniones y procesos de capacitación para mejorar habilidades.
• Mantener una actitud colaborativa con todo el equipo, priorizando el buen servicio.

• Estar sentado durante largos periodos frente a la computadora o atendiendo llamadas.
• Trabajar con diferentes plataformas y herramientas digitales durante todo el turno.
• Gestionar varios pedidos o solicitudes al mismo tiempo, con atención al detalle.
• Realizar tareas físicas moderadas como empacar libros o trasladar cajas livianas.
• Atender clientes con distintos tonos, estilos y niveles de urgencia.
• Recibir mensajes o reclamos difíciles y responder con calma, empatía y claridad.
• Coordinarse con múltiples áreas internas para resolver temas o solicitudes de clientes.
• Participar en reuniones, formaciones o ajustes operativos con frecuencia.
• Recibir retroalimentación constante y tener disposición para aprender y mejorar. 

En SOPHOS creemos que el trabajo puede ser una fuente de crecimiento, conexión y bienestar. Por eso, buscamos crear un entorno donde las personas se sientan respetadas, escuchadas y con acceso a herramientas que nutran su día a día. Esto es parte de lo que encontrarás aquí:

• Un ambiente inclusivo, respetuoso y colaborativo, donde la dignidad humana está al centro de nuestras relaciones.
• La posibilidad de tener un impacto positivo en la ciudad de Guatemala
• Acceso a libros como parte de tu desarrollo personal y profesional.
• Capacitación constante.
• Actividades culturales y espacios para fortalecer el trabajo en equipo.
• Acciones orientadas al bienestar físico y emocional.
• Descuentos en nuestros productos y servicios.
• Parqueo compartido: si necesitas este servicio, SOPHOS asume parte del pago.
• Prestaciones de ley.