• Jornada: Tiempo completo (44 horas a la semana)
• Horario: 09:00 a 18:00
• Días de descanso: jueves y viernes
• Ubicación del puesto: Presencial en Plaza Fontabella, Zona 10.

Este puesto requiere disponibilidad para trabajar fines de semana de forma regular, ya que son los días de mayor afluencia. 

El Librero para atención de mensajes y llamadas es la voz de SOPHOS más allá de sus paredes. Es quien acompaña a los lectores que escriben, llaman o consultan desde distintos canales y plataformas. Este rol requiere atención al detalle, buena comunicación, conocimiento de libros y una actitud cálida, respetuosa y resolutiva.

Además de atender consultas, gestiona pedidos, da seguimiento a reclamos, realiza facturación básica y coordina entregas. También debe saber a quién dirigir al cliente cuando se trata de temas que involucran a otros equipos. Cada respuesta, mensaje o llamada es una oportunidad para ofrecer una experiencia cercana, clara y bien resuelta.

Esta posición tiene una duración inicial de 3 meses, ya que responde a una etapa de mayor movimiento y demanda dentro de SOPHOS. Durante este tiempo, el equipo crece para poder mantener la calidad de atención y el orden en la operación.

Más allá de ser un apoyo temporal, este período también funciona como un espacio para conocernos mutuamente. Quienes se integran tienen la oportunidad de aprender el funcionamiento del rol, involucrarse en el día a día y demostrar su forma de trabajar.

Al finalizar estos 3 meses, y según desempeño y necesidades del equipo, podrá considerarse la continuidad en una posición fija.

En este rol, pasará gran parte del día atendiendo llamadas, mensajes y correos de nuestros clientes. Cada interacción será una oportunidad para escuchar con atención, responder con cordialidad y ayudar a resolver dudas o solicitudes de manera clara y eficiente. Desde una consulta sencilla hasta la gestión de un pedido especial, su tarea será acompañar a cada cliente para que se sienta bien atendido y cercano a SOPHOS, aunque no nos visite físicamente.

Habrá momentos en los que deberá atender varios mensajes o llamadas de manera simultánea, mantener la calma frente a clientes exigentes o coordinar con libreros de piso, inventario y caja para que todo fluya sin contratiempos. En otras ocasiones, tendrá la oportunidad de conversar con más calma con un cliente, conocer sus intereses de lectura y recomendarle el libro perfecto.

El puesto combina el servicio al cliente con tareas administrativas como gestionar pedidos, reservas y registros en el sistema. También le tocará dar seguimiento a reclamos, aplicar protocolos de atención y asegurarse de que cada caso quede resuelto. La atención al detalle y la organización son claves para que los procesos sean precisos y confiables.

Es un trabajo dinámico que requiere iniciativa y disposición para aprender, tanto en conocimientos literarios como en nuevas herramientas y procedimientos. A cambio, encontrará un equipo cercano, oportunidades de capacitación y la satisfacción de ser la voz de SOPHOS para muchos de nuestros lectores.

En el rol de Librero/a para atención de llamadas y mensajes, su labor será clave para que cada cliente viva una experiencia cálida y cercana, incluso a la distancia. Se espera que usted:

• Atienda llamadas, mensajes y correos con cordialidad, claridad y respeto, manteniendo siempre un tono profesional.
• Escuche activamente las necesidades de los clientes y les brinde respuestas oportunas y completas.
• Esté familiarizado con lo que ocurre dentro de SOPHOS, de manera que pueda orientar con certeza al cliente hacia la persona o el departamento adecuado.
• Gestione pedidos y reservas con precisión, cuidando que la información esté completa y actualizada.
• Recomiende libros de acuerdo con los intereses y solicitudes de cada cliente, demostrando criterio y conocimiento del catálogo.
• Dé seguimiento a casos especiales o reclamos, aplicando empatía y asegurando que el cliente reciba una solución satisfactoria.
• Mantenga organizados los registros, pedidos y comunicaciones, cumpliendo los procesos establecidos.
• Colabore de manera constante con libreros de piso, inventario y caja para que los compromisos con los clientes se cumplan en tiempo y forma.
• Participe en capacitaciones, reuniones y espacios de retroalimentación, buscando siempre mejorar sus habilidades y su conocimiento literario.
• Se adapte con rapidez a cambios en los procedimientos, volúmenes de trabajo o herramientas de comunicación.
• Demuestre respeto y disposición de ayuda hacia clientes, compañeros y proveedores en todo momento.

• Disfrutar la interacción con las personas, generando confianza incluso a distancia.
• Escuchar de forma activa y responder con empatía frente a reclamos o solicitudes.
• Mostrar apertura y disponibilidad, entendiendo que SOPHOS es un espacio cultural diverso.
• Comunicarse con seguridad, amabilidad y claridad, transmitiendo calma incluso en situaciones de presión.
• Mantenerse interesado en los libros, autores y géneros, desarrollando criterio para recomendar lecturas útiles.
• Seguir procesos con orden y precisión.
• Organizar su tiempo y priorizar tareas de manera eficiente.
• Trabajar en equipo de forma colaborativa, aportando al buen ambiente laboral y alineándose a los objetivos del área.
• Tener experiencia comprobable de al menos 1 año en puestos de servicio al cliente (deseable, aunque no indispensable).
• Manejar herramientas básicas de computadora y sistemas digitales (correo, herramientas de Google, hojas de cálculo).
• Redactar con claridad y coherencia, cuidando la ortografía y la correcta expresión escrita en todos los canales de comunicación.
• Contar con disponibilidad para trabajar fines de semana (indispensable).
• Tener un nivel de inglés B2 (deseable).

En SOPHOS creemos que el trabajo puede ser una fuente de crecimiento, conexión y bienestar. Por eso, buscamos crear un entorno donde las personas se sientan respetadas, escuchadas y con acceso a herramientas que nutran su día a día. Esto es parte de lo que encontrará aquí:

• Un ambiente inclusivo, respetuoso y colaborativo, donde la dignidad humana está al centro de nuestras relaciones.
• La posibilidad de tener un impacto positivo en la ciudad de Guatemala.
• Acceso a libros como parte de su desarrollo personal y profesional.
• Capacitación constante.
• Actividades culturales y espacios para fortalecer el trabajo en equipo.
• Acciones orientadas al bienestar físico y emocional.
• Descuentos en nuestros productos y servicios.
• Parqueo compartido: si necesita este servicio, SOPHOS asume parte del pago.
• Prestaciones de ley.