Tipo de puesto:
Tiempo completo (44 horas a la semana)

Ubicación del puesto:
Presencial en Plaza Fontabella, Zona 10.

El Librero para atención de mensajes y llamadas es la voz de SOPHOS más allá de sus paredes. Es quien acompaña a los lectores que escriben, llaman o consultan desde distintos canales y plataformas. Este rol requiere atención al detalle, buena comunicación, conocimiento de libros y una actitud cálida, respetuosa y resolutiva.

Además de atender consultas, gestiona pedidos, da seguimiento a reclamos, realiza facturación básica y coordina entregas. También debe saber a quién dirigir al cliente cuando se trata de temas que involucran a otros equipos. Cada respuesta, mensaje o llamada es una oportunidad para ofrecer una experiencia cercana, clara y bien resuelta.

Este es un puesto que reporta directamente al Jefe de Servicio al Cliente, y requiere contar con disponibilidad para trabajar días sábados.

 Estas son las características que le permitirán tener éxito en el puesto:

• Disfrutar la interacción con las personas, generando confianza incluso a distancia.
• Escuchar de forma activa y responder con empatía frente a reclamos o solicitudes.
• Mostrar apertura y disponibilidad, entendiendo que SOPHOS es un espacio cultural diverso.
• Comunicarse con seguridad, amabilidad y claridad, transmitiendo calma incluso en situaciones de presión.
• Mantenerse interesado en los libros, autores y géneros, desarrollando criterio para recomendar lecturas útiles.
• Seguir procesos con orden y precisión.
• Organizar su tiempo y priorizar tareas de manera eficiente.
• Tener experiencia comprobable de al menos 1 año en puestos de servicio al cliente (deseable, aunque no indispensable).
• Manejar herramientas básicas de computadora y sistemas digitales (correo, herramientas de Google, hojas de cálculo).
• Contar con disponibilidad para trabajar días sábados.
• Tener un nivel de inglés B2 (deseable).

En el rol de Librero/a para atención de llamadas y mensajes, su labor será clave para que cada cliente viva una experiencia cálida y cercana, incluso a la distancia.

Se espera que usted:

• Atienda llamadas, mensajes y correos con cordialidad, claridad y respeto, manteniendo siempre un tono profesional.
• Escuche activamente las necesidades de los clientes y les brinde respuestas oportunas y completas.
• Esté familiarizado con lo que ocurre dentro de SOPHOS, de manera que pueda orientar con certeza al cliente hacia la persona o el departamento adecuado.
• Gestione pedidos y reservas con precisión, cuidando que la información esté completa y actualizada.
• Recomiende libros de acuerdo con los intereses y solicitudes de cada cliente, demostrando criterio y conocimiento del catálogo.
• Dé seguimiento a casos especiales o reclamos, aplicando empatía y asegurando que el cliente reciba una solución satisfactoria.
• Mantenga organizados los registros, pedidos y comunicaciones, cumpliendo los procesos establecidos.
• Colabore de manera constante con libreros de piso, inventario y caja para que los compromisos con los clientes se cumplan en tiempo y forma.
• Participe en capacitaciones, reuniones y espacios de retroalimentación, buscando siempre mejorar sus habilidades y su conocimiento literario.
• Se adapte con rapidez a cambios en los procedimientos, volúmenes de trabajo o herramientas de comunicación.
• Demuestre respeto y disposición de ayuda hacia clientes, compañeros y proveedores en todo momento.

En este rol, pasará gran parte del día atendiendo llamadas, mensajes y correos de nuestros clientes. Cada interacción será una oportunidad para escuchar con atención, responder con cordialidad y ayudar a resolver dudas o solicitudes de manera clara y eficiente. Desde una consulta sencilla hasta la gestión de un pedido especial, su tarea será acompañar a cada cliente para que se sienta bien atendido y cercano a SOPHOS, aunque no nos visite físicamente.

Habrá momentos en los que deberá atender varios mensajes o llamadas de manera simultánea, mantener la calma frente a clientes exigentes o coordinar con libreros de piso, inventario y caja para que todo fluya sin contratiempos. En otras ocasiones, tendrá la oportunidad de conversar con más calma con un cliente, conocer sus intereses de lectura y recomendarle el libro perfecto.

El puesto combina el servicio al cliente con tareas administrativas como gestionar pedidos, reservas y registros en el sistema. También le tocará dar seguimiento a reclamos, aplicar protocolos de atención y asegurarse de que cada caso quede resuelto. La atención al detalle y la organización son claves para que los procesos sean precisos y confiables.

Es un trabajo dinámico que requiere iniciativa y disposición para aprender, tanto en conocimientos literarios como en nuevas herramientas y procedimientos. A cambio, encontrará un equipo cercano, oportunidades de capacitación y la satisfacción de ser la voz de SOPHOS para muchos de nuestros lectores.

En SOPHOS creemos que el trabajo puede ser una fuente de crecimiento, conexión y bienestar. Por eso, buscamos crear un entorno donde las personas se sientan respetadas, escuchadas y con acceso a herramientas que nutran su día a día. Esto es parte de lo que encontrarás aquí:

• Un ambiente inclusivo, respetuoso y colaborativo, donde la dignidad humana está al centro de nuestras relaciones.
• La posibilidad de tener un impacto positivo en la ciudad de Guatemala
• Acceso a libros como parte de tu desarrollo personal y profesional.
• Capacitación constante.
• Actividades culturales y espacios para fortalecer el trabajo en equipo.
• Acciones orientadas al bienestar físico y emocional.
• Descuentos en nuestros productos y servicios.
• Parqueo compartido: si necesitas este servicio, SOPHOS asume parte del pago.
• Prestaciones de ley.