EL VALOR DEL CLIENTE EN UN MERCADO ENTRE EMPRESAS (B2B)
ebook

EL VALOR DEL CLIENTE EN UN MERCADO ENTRE EMPRESAS (B2B)

Editorial:
VÉRTICE
Materia
Negocios y Administración
ISBN:
978-84-9931-996-4
Páginas:
236
Formato:
PDF
Derechos eBook:
Copiar/pegar: Prohibido.
Imprimible: Prohibido.
DRM
Si
Colección:
DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS | DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS

La tesis central de este libro es que lo esencial para una empresa es ''identificar y fidelizar a los clientes que le aportan un valor positivo''. Según su autor, conseguir una gran cuota de mercado es ''beneficioso para la empresa'', pero también ''puede suponer sobrecostes en cuanto a la defensa frente a la competencia, aparte de un uso no eficiente de los recursos''. Para evitar que esto ocurra, recomienda aprender a distinguir entre buenos y malos clientes, utilizando, fundamentalmente, la comunicación: preguntarles, usar sus reclamaciones, empatizar con ellos, atender sus peticiones...