CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES
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CÓMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA DE CLIENTES

Editorial:
DÍAZ DE SANTOS
Materia
Negocios y Administración
ISBN:
978-84-9969-412-2
Páginas:
26
Formato:
PDF
Derechos eBook:
Copiar/pegar: Prohibido.
Imprimible: Prohibido.
DRM
Si

Introducción. Proposición de valor al cliente. Estrategias competitivas: tipología; selección de la estrategia competitiva. Proceso de reflexión estratégica sobre los clientes. Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva de clientes: número de clientes; satisfacción; fidelización; rentabilidad de los clientes; reducción de los plazos de entrega. Perspectiva de clientes caso práctico BSC, S.A.

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